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Wie lange habe ich Zeit, um einen geliehenen Film/ein geliehenes Programm anzuschauen?

Die On-Demand-Tickets für unser Angebot an Filmen/Programmen müssen Sie spätestens 48 Stunden nach dem Tag kaufen, an dem der jeweilige Film/das jeweilige Programm im Kino läuft. Ab dem Starttermin im Kino haben Sie 48 Stunden Zeit, sich den Film/das Programm anzuschauen - und weitere 24 Stunden, um einen im 48-Stunden-Zeitraum angefangenen Film bis zum Ende zu sehen.

Wie kann man mit exground filmfest in Kontakt treten?

Für weitere Informationen oder Fragen zu Programm, Filmen oder Tickets / Zahlungen schreiben Sie bitte an festival@exground.com

Was sind die Systemanforderungen?

Sie können auf PCs mit Windows 7+ und auf Intel-basierten Macs mit OSX 10.12+ schauen. Sie können auch auf Android-Tabletts und -Telefonen mit Chrome und auf iPhones und iPads mit Safari streamen. Sie benötigen einen Breitband- oder Glasfaser-Internetanschluss – die Einwahl ins Internet funktioniert nicht. Eine vollständige Liste der Anforderungen finden Sie unten.

Was sind die Anforderungen an den Windows-Computer?

Windows 7, Windows 8.1 oder Windows 10. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Internet Explorer oder Opera. Wir empfehlen die Verwendung der neuesten Version Ihres Browsers, da frühere Versionen möglicherweise nicht unterstützt werden. Internet Explorer unter Windows 7 wird nicht mehr unterstützt. Sie benötigen einen Breitband- oder Glasfaser-Internetanschluss – die Einwahl funktioniert nicht.

Was sind die Voraussetzungen für Mac-Computer?

Mac OSX 10.12 oder höher. Google Chrome, Firefox, Safari oder Opera. Wir empfehlen die Verwendung der neuesten Version Ihres Browsers, da frühere Versionen möglicherweise nicht unterstützt werden. Sie benötigen einen Breitband- oder Glasfaser-Internetanschluss – eine Einwahl wird nicht funktionieren.

Kann ich Inhalte auf meinem iPhone/iPad ansehen?

Ja, Sie können Inhalte mit Safari ansehen, und dafür ist iOS 11.2 oder höher erforderlich. Wir empfehlen die Verwendung der neuesten Version Ihres Browsers, da frühere Versionen möglicherweise nicht unterstützt werden.

Kann ich Inhalte auf meinem Android-Gerät ansehen?

Ja, Sie können Inhalte unter Verwendung von Chrome ansehen. Hierfür ist Android 6.0 oder höher erforderlich. Wir empfehlen die Verwendung der neuesten Version Ihres Browsers, da frühere Versionen möglicherweise nicht unterstützt werden.

Ich kann die Inhalte nicht streamen, was ist los?

Prüfen Sie Ihre Mindestsystemanforderungen oben. Wir empfehlen Ihnen, auf die neueste Version Ihres Browsers zu aktualisieren. Wir verwenden Streaming mit adaptiver Bitrate, d.h. die Streaming-Qualität passt sich automatisch an Ihre Internetgeschwindigkeit an. Für High Definition (HD)-Streaming empfehlen wir VDSL-, Kabel- oder Glasfaserverbindungen, da wir ein konsistentes HD-Streaming über ADSL nicht garantieren können.

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?

Klicken Sie einfach auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben, und ein Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts wird Ihnen zugeschickt.

Warum wird die Videowiedergabe angehalten oder nicht flüssig wiedergegeben?

Wenn Ihre Internetverbindung schlecht oder inkonsistent ist, können bei der Wiedergabe Probleme auftreten.

Von welchen Geräten kann ich Chromecast verwenden?

Sie können Chromecast-Streaming von einem Chrome-Webbrowser auf PC- und Mac-Computern sowie auf Android-Geräten durchführen.


English version


How long do I have time to watch a rented movie/program?

On-demand tickets for our range of films/programs must be purchased no later than 48 hours as the day on which the respective film/program is shown in the cinema. From the day as the film/program is scheduled, you have 48 hours to watch the film/program - and another 24 hours to watch a film begun in the 48-hour period until end.

How can you get in contact with exground filmfest?

For further information or questions about the program, films or tickets / payments please write to festival@exground.com

What are the system requirements?

You can watch on PCs running Windows 7+, and Intel-based Macs running OSX 10.12+. You can also watch on Android tablets and phones using Chrome and on iPhones and iPads using Safari. You will need a broadband or fibre internet connection - dial up will not work. You’ll find a complete list of requirements below.

What are the requirements for Windows computers?

Windows 7, Windows 8.1 or Windows 10.
Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Internet Explorer or Opera. We recommend using the latest version of your browser as earlier versions may not be supported.
Internet Explorer on Windows 7 is no longer supported.
You will need a broadband or fibre internet connection - dial up will not work.

What are the requirements for Mac computers?

Mac OSX 10.12 or later.
Google Chrome, Firefox, Safari, or Opera. We recommend using the latest version of your browser as earlier versions may not be supported.
You will need a broadband or fibre internet connection - dial up will not work.

Can I watch content on my iPhone/iPad?

Yes, you can watch content using Safari and this requires iOS 11.2 or later. We recommend using the latest version of your browser as earlier versions may not be supported.

Can I watch content on my Android Device?

Yes, you can watch content using Chrome and this requires Android 6.0 or later. We recommend using the latest version of your browser as earlier versions may not be supported.

I can’t stream any of the content, what’s going on?

Check your minimum system requirements above. We recommend that you update to the latest version of your browser.
We use adaptive bitrate streaming which means the streaming quality will automatically adjust based on your internet speed. For High Definition (HD) streaming we recommend VDSL, cable or fibre connections as we cannot guarantee consistent HD streaming on ADSL.

What happens if I forget my password?

Simply click Forgot your password on the Sign In page, enter the email address you used when you created an account and a link to reset your password will be sent to you.

Why does video playback stall or not play smoothly?

If your internet connection is poor or inconsistent you may experience problems during playback. Try lowering the playback bitrate.

Can I Chromecast content?

You can Chromecast from a Chrome web browser on PC and Mac computers as well as Android devices.